Questions Fréquentes/ FAQ
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit — MasterCard, Visa, American Express, Discover — ainsi que les paiements via PayPal, pour une expérience simple et sécurisée.
Q : Dans quel appareil sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix affichés sur notre boutique sont en dollars canadiens (CAD).
R : Pour le moment, nous n'avons pas de boutique physique. Tous nos produits sont exclusivement disponibles en ligne.
Q : Expédiez- vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.
Q : Devons-nous signer pour l'envoi ?
R : Non, une signature n'est généralement pas requise pour la réception du colis.
Q : D'où expédiez- vous les produits ?
R : Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour et en Chine. Nous collaborons avec des fournisseurs fiables à l'échelle mondiale afin de garantir des produits de qualité à prix compétitifs.
Nous inspectons chaque article et visitons régulièrement nos usines partenaires pour assurer qualité et durabilité.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.
Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
R: Livraison estimée : 8 à 15 jours ouvrables.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
R: Nous croyons profondément en la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie « satisfaction ou remboursement » pendant 30 jours (hors frais de retour).
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement — selon votre choix — dans un délai de 30 jours après réception.
👉 Merci de nous contacter à : contact@sandriannaandco.com avant tout retour, afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour appropriée.
⚠️ Veuillez noter :
– Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client.
– Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
– Aucun retour ne sera accepté sans avoir contacté notre service client au préalable.
✨ Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Merci de nous permettre de vous accompagner avec soin.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R : La plupart des articles sont traités dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un message en allant sur la page " Contactez Nous ".
Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?
R : Nous sommes là pour vous ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous écrire via notre page. " Contactez Nous ".